BAŞLANGIÇ

Hesap Kurulumu

Gerekli Belgeler:

• Vergi levhası
• İmza sirküleri
• Ticaret sicil gazetesi
• Banka hesap bilgileri (IBAN)
• Yetkili kişi kimlik fotokopisi

İlk Adımlar:

1. Kayıt başvurusu yapın
2. Şirket bilgilerini doldurun
3. Belgeleri yükleyin
4. Onay bekleyin (1-3 iş günü)

ÜRÜN YÖNETİMİ

Ürün Ekleme

Başarılı Ürün Listeleme:

✅ Net Başlık

• Marka + Model + Özellik
• Örnek: "Bosch GSR 18V-60 Professional Akülü Matkap"

✅ Detaylı Açıklama

• Teknik özellikler
• Kullanım alanları
• Paket içeriği
• Minimum 200 karakter

✅ Kaliteli Görseller

• Minimum 800x800 piksel
• Beyaz/nötr arka plan
• En az 5 farklı açı
• Maksimum 5 MB

✅ Fiyatlandırma

• KDV dahil fiyat
• Rekabetçi belirleme
• Pazar araştırması

✅ Stok Bilgisi

• Güncel stok adedi
• Stok uyarı seviyesi
  • E-posta bildirimi
  • Sistem bildirimi
  • Süre: 3 iş günü
  • Ürünü kontrol et
  • Dikkatli paketle
  • Anlaşmalı kargo kullan
  • Takip no al
  • Kargo takip no
  • Fatura bilgileri
  • Müşteri teslim alır
  • Teslimat + 7 gün sonra
  • Haftalık ödeme

SİPARİŞ YÖNETİMİ

Sipariş Akışı

1. Yeni Sipariş 

1. Sipariş Hazırlama
   
   

1. Kargoya Ver
   
   

1. Sisteme Gir
   
   

1. Teslimat
   
   

1. Ödeme 

Sipariş İptali

Ne Zaman:

• Stok tükendi
• Ürün hasarlı
• Force majeure

Nasıl:

1. Siparişler > İptal Et
2. Sebep seç
3. Onayla

⚠️ İptal oranı %5'in altında olmalı!

KARGO İŞLEMLERİ

Paketleme Standartları

✅ Doğru:

• Orijinal ambalaj
• Koruma malzemesi (bubble wrap)
• Sağlam kutu
• Su geçirmez
• "KIRILIR" etiketi
• Fatura ekleme

❌ Yanlış:

• Yırtık kutular
• Yetersiz koruma
• Faturasız gönderim
• İstanbul içi: 1-2 gün
• Marmara: 2-3 gün
• Türkiye: 2-5 gün
• Uzak bölgeler: 3-7 gün

Teslimat Süreleri

İADE YÖNETİMİ

İade Süreci

1. Bildirim gelir ????
2. Sebep incele
3. 2 iş günü içinde karar ver
4. Ürün size gelir
5. Kontrol et
6. Durumu bildir

İade Kabul Kriterleri

✅ Kabul:

• Kullanılmamış
• Ambalaj açılmamış
• 14 gün içinde
• Aksesuarlar tam
• Fatura mevcut

❌ Red:

• Kullanılmış
• Hasarlı
• Ambalaj yırtık
• Aksesuar eksik
• Süre geçti

İade Maliyetleri

Cayma Hakkı: Müşteri öder ✅
 Hatalı Ürün: Satıcı öder ❌

ÖDEME VE RAPORLAMA

Ödeme Takvimi

Her Pazartesi:

• Geçen hafta (Pzt-Paz) teslimatlar
• Teslimat + 7 gün geçmiş siparişler
• Komisyon düşülür
• EFT/Havale gönderilir

Ödeme Hesaplama

ÖRNEK:

 

Satış: 10,000 TL

Komisyon (%15): -1,500 TL

KDV (%20): -300 TL

İade: -200 TL

-------------------

NET: 7,900 TL

 

PERFORMANS KRİTERLERİ

İzlenecek Metrikler

 Sipariş İptal Oranı

• Hedef: < %5
• Uyarı: > %10

⏱️ Geç Gönderim

• Hedef: < %5
• 3 iş günü kuralı!

 İade Oranı

• Hedef: < %8
• Uyarı: > %12

⭐ Müşteri Memnuniyeti

• Hedef: > 4.5/5
• Uyarı: < 4.0/5

YASAKLAR VE UYARILAR

Kesinlikle Yasak

❌ Müşteri ile doğrudan iletişim
 ❌ Platform dışı satış
 ❌ Sahte/taklit ürün
 ❌ Yanıltıcı bilgi
 ❌ Stok manipülasyonu
 ❌ Veri kötüye kullanımı

Yaptırımlar

1. İlk İhlal: Yazılı uyarı
2. İkinci İhlal: 7 gün askıya alma
3. Üçüncü İhlal: 30 gün askıya alma
4. Tekrar İhlal: Kalıcı yasaklama

BAŞARI İPUÇLARI

Satış Artırma

✅ Fiyatlandırma

• Rekabetçi fiyat
• Pazar araştırması
• Kampanyalara katılım

✅ Görsel

• Profesyonel fotoğraf
• 5+ görsel
• Farklı açılar

✅ Açıklama

• Detaylı özellikler
• Kullanım alanları
• SEO dostu başlık

✅ Stok

• Güncel tutma
• Yüksek stok gösterme

✅ Kargo

• Aynı gün gönderim
• Hemen takip no
• Güvenli paketleme

SSS

❓ Ödeme ne zaman? Her Pazartesi, geçen hafta teslimatlar için.

❓ Komisyon nedir? Genel ürünlerde %15 + KDV.

❓ Kargoya verme süresi? 3 iş günü içinde.

❓ İade kargo kim öder? Cayma hakkı: Müşteri Hatalı ürün: Satıcı

❓ Müşteri ile iletişim? PARPAZ üzerinden. Doğrudan yasak!

İLETİŞİM

E-posta: satici-destek@parpaz.com
Telefon: +90 222 246 00 56
Çalışma: Hafta içi 09:00-18:00

Başarılar Dileriz! 

PARPAZ Satıcı Destek Ekibi

Son Güncelleme: 30.09.2025